No nos gusta reconocerlo, pero el cambio nos cuesta, y mucho. Y si es en el trabajo, aún más. Quizá por eso existen tantos modelos de gestión del cambio empresarial.
Entre Kotter, McKinsey, Lewin y Kübler-Ross, existe un mar de teorías serias y profundas. Pero, siendo honestos, ahora mismo no estás para sumergirte en lecturas densas.
Lo que te preguntas es: ¿qué es exactamente la gestión del cambio?, ¿cuál es su importancia real en una organización? ¿Y qué debe hacer una empresa para afrontar el cambio?
Si trabajas en el ámbito de los recursos humanos y tienes unos minutos, estás en el lugar indicado. Porque vamos a explicarte todo esto de una forma práctica.
En BeLiquid, nuestro nombre es una declaración de intenciones. Queremos que entiendas que ser un buen profesional va más allá de gestionar el cambio; se trata de ser capaz de fluir con él.
Así que sigue leyendo, porque vamos a desvelarte cómo hacerlo en tu empresa.
¿Qué es la gestión del cambio en una empresa?
Antes de crear nuestra empresa, nos dedicamos 4 años al noble arte del I+D sobre gestión del talento. Una de las cosas más útiles que hicimos fue entrevistar a 3000 profesionales de grandes empresas. Y obtuvimos algunos resultados asombrosos:
Solo el 4% de los entrevistados reconocieron que les cuesta cambiar, lo cual se enfrenta al 70% de los directivos que comentaron que su mayor problema es afrontar con rapidez los cambios en su organización.
En el mundo empresarial, el cambio es inevitable. Nuevas tecnologías, nuevos modelos de dirección, nuevos formatos de trabajo, nuevas formas de consumo, así como transformaciones sociales y de mercado. Estamos navegando en una era de transformación acelerada, posiblemente la más rápida en la historia de la humanidad.
Existe un dicho que refleja la magnitud de esta evolución: se estima que el 70% de los niños nacidos hoy se dedicarán a profesiones que, a día de hoy, ni siquiera existen. Este panorama subraya la importancia crítica de la gestión del cambio en las empresas. No se trata solo de adaptarse a las novedades; esto va sobre anticiparse, liderar y prosperar en un entorno que se redefine constantemente.
Definición y objetivos de la gestión de cambios
La gestión de cambios (o Change Management) es el proceso de guiar a una organización y sus empleados a través de transformaciones (como nuevas tecnologías o procesos) para asegurar que los cambios sean exitosos y aporten valor. Implica planificar, comunicar y apoyar al personal para reducir la resistencia, fomentar la adaptación y, en última instancia, lograr los objetivos estratégicos de la empresa.
Los principales objetivos de este proceso son:
- Adaptación de personas: Ayudar a los empleados a comprender, aceptar y adaptarse a nuevas formas de trabajar, brindándoles las herramientas y el soporte emocional necesarios.
- Alineación organizacional: Asegurar que la visión del cambio sea clara y compartida en todos los niveles de la organización, lo que facilita la colaboración y la cohesión.
- Reducción de la resistencia: Abordar de forma proactiva las causas de la resistencia al cambio, como la incertidumbre y la falta de información, para facilitar una transición fluida.
- Éxito del proyecto: Garantizar que los proyectos de transformación alcancen los beneficios esperados al asegurar una implementación exitosa y la adopción efectiva de los nuevos cambios.
- Fomento de la mejora continua: Integrar la gestión del cambio en la cultura empresarial para crear un ambiente de aprendizaje y mejora constante.
¿Por qué es importante la gestión del cambio?
Una gestión del cambio efectiva no solo mitiga riesgos, sino que también ofrece beneficios tangibles:
- Mayor velocidad en la obtención de valor: Al capacitar a las personas para adaptarse rápidamente, se reduce el tiempo para obtener los beneficios de un proyecto.
- Mejora de la moral de los empleados: Involucrar a los empleados, escuchar sus preocupaciones y hacerles sentir parte del proceso aumenta su compromiso.
- Gestión de riesgos: Un proceso estructurado permite identificar y mitigar los riesgos potenciales que el cambio podría generar.
- Cultura de innovación: Al gestionar el cambio de forma efectiva, las organizaciones pueden aprovechar la creatividad del personal para explorar nuevas posibilidades.
Aunque no hay una metodología única, la gestión de cambios suele incluir tres etapas clave: preparación, implementación y sostenibilidad.
Modelos de gestión del cambio que debes conocer
Hace unas décadas, los cambios en las empresas eran eventos esporádicos. Un gerente se jubilaba, se promovía a un nuevo director de área o se lanzaba un nuevo producto cada cierto tiempo.
Entonces surgieron los modelos de gestión del cambio para liderar las transformaciones estratégicas dentro de las organizaciones. Entre los más destacados encontramos:
- Modelo de gestión del cambio Lewin (1947): Kurt Lewin propone un concepto sencillo, pero potente, basado en tres etapas: descongelar, cambiar y recongelar. Es un modelo básico, pero fue el pionero en procedimentar el proceso.
- Modelo de Kübler-Ross (1969): Aunque originalmente hablaba sobre cómo las personas lidian con el duelo, este modelo es perfectamente aplicable a los cambios en el trabajo. Propone cinco etapas emocionales: negación, ira, negociación, depresión y aceptación. Entender estas fases ayuda a las organizaciones a manejar mejor las reacciones de los empleados.
- Modelo 7-S de McKinsey (década de 1980): Este modelo sostiene que para que un cambio sea exitoso, debes alinear siete elementos interconectados: estrategia, estructura, sistemas, habilidades, personal, estilo y valores compartidos. Es quizá el modelo con una visión más integral de la organización.
- Modelo de Kotter (1996): John Kotter nos ofrece un camino de ocho pasos para manejar el cambio, que comienza por convencer a todos de que es necesario y termina asegurando que el cambio se quede para siempre. Es muy famoso por su enfoque práctico y paso a paso.
Todos estos modelos comparten un denominador común: reconocen que gestionar el cambio es complejo y sugieren abordarlo por etapas. Sin embargo, el modelo más reciente ya tiene casi treinta años. Esto nos lleva a preguntar: en el imparable entorno laboral de hoy, ¿cómo seguimos avanzando?
La gestión del cambio en las empresas de hoy
En la filosofía de BeLiquid, la idea tradicional de «gestionar el cambio» ha muerto. Ya no es suficiente. En nuestro mundo, ser un buen profesional significa algo más profundo: adaptarse a vivir en el cambio y, mejor aún, disfrutar de este estado constante de transformación.
Y es que el cambio nos rodea por todos lados, acechando no solo cada mes o semana, sino a veces, todos los días. Nos enfrentamos a una avalancha de novedades:
- La adopción de nuevas tecnologías o sistemas.
- Fusiones y adquisiciones que alteran el panorama corporativo.
- Reestructuraciones que cambian las reglas del juego organizativo.
- Evoluciones en la cultura empresarial que demandan un nuevo enfoque.
- El lanzamiento de productos o servicios que desafían lo establecido.
Este torbellino de cambios contribuye a un nivel de estrés laboral más alto que nunca, en gran parte debido a nuestra resistencia natural al cambio. Esta resistencia suele manifestarse en cuatro fases bastante predecibles:
- “Noooo, esto a nosotros no va a pasarnos.”
- “El cambio ya ha llegado y esto es una mi*rda que no funciona, con lo bien que estaba yo antes.”
- “Ah, pues al final el cambio va a tener sus ventajas.”
- “Como alguien me quite esto, ¡mato!, ¿habéis oído? Y quita la mano de ahí que me lo ensucias.”
El quid de la cuestión es: ¿cómo podemos acelerar el paso del punto 1 al 4, minimizando el estrés y maximizando la adaptabilidad? En el siguiente apartado, te contamos nuestro método.
Ejemplo de un método real de gestión del cambio
Ahora vamos a lo que estabas esperando. Existen mil formas de abordar la gestión del cambio en una empresa, pero aquí te presentamos la que consideramos la más efectiva: nuestro propio método en BeLiquid.
1. Diálogo inicial con tu departamento de RRHH
Nuestro primer paso es tener una charla franca con tu equipo de Recursos Humanos. Queremos entender a fondo los valores de tu empresa, la situación de cambio actual y las necesidades específicas de tu equipo.
2. Creamos expectación en tu equipo
Para captar la atención de todos, contamos con un as bajo la manga: Antonio Resines. Sí, has leído bien. Antonio Resines en persona envía un video email invitando a tu equipo a un evento sin precedentes: nuestro MasterShow. No se hablará de otra cosa en la oficina.
3. Asistís al MasterShow Flow
El único espectáculo teatral del mundo creado para enseñar soft skills a la gente de las empresas de manera vivencial. Una mezcla única de espectáculo y aprendizaje experiencial, creado por la Reina Midas del teatro español con la colaboración especial de Antonio Resines.
A través de luces, cámaras, actores y mucha acción, representaremos situaciones cotidianas del trabajo, los retos comunes al enfrentar nuevos desafíos y ofreceremos consejos para ver el cambio como una oportunidad de crecimiento.
Este es el modelo de gestión del cambio de nuestro MasterShow, dividido en actos:
- ACTO 1 – El mundo: Introducimos el tema del cambio constante y las oportunidades que brinda, hablando sobre hiperconectividad, impactos ambientales y la necesidad de vivir en el cambio, no solo gestionarlo.
- ACTO 2 – A mí, no: Exploramos las resistencias al cambio, el miedo vs. el estrés y cómo superarlos, incluyendo una dinámica interactiva para los asistentes.
- ACTO 3 – La queja me hace feliz: Profundizamos en el proceso de toma de decisiones, la trampa de la queja y cómo superar el valle de la desesperación, con otra dinámica participativa.
- ACTO 4 – Y si…: Nos centramos en transformar amenazas en oportunidades, identificar y superar obstáculos para abrazar el cambio.
- ACTO 5 – Sí, quiero: Resaltamos la importancia de la motivación y las celebraciones como forma de compromiso, culminando con una dinámica de despedida.
4. Refuerzo post-MasterShow
Para asegurar que el aprendizaje se mantenga fresco, proponemos utilizar nuestra App. A través de ella, tu equipo recibirá preguntas diarias y tips de refuerzo sobre gestión del cambio de parte de Antonio Resines, en un formato gamificado y entretenido que les encantará.
Este enfoque integral no solo enseña a gestionar el cambio, sino a abrazarlo, vivirlo y, lo más importante… disfrutarlo.
De la gestión del cambio a vivir en el cambio, con BeLiquid
¿Funciona realmente nuestro enfoque? No lo decimos nosotros, sino las empresas que han vivido la experiencia:
- Aitor Tena, Director de RRHH en Volkswagen: “Una experiencia de aprendizaje que nos ha equipado con herramientas y motivación para vivir en el cambio, todo desde una perspectiva tan divertida como innovadora.”
- Juan Carlos Pantoja, Responsable de RRHH en Stef Iberia: “Un método revolucionario que nos ha permitido comprender, entender y gestionar las distintas fases de los procesos de cambio de una manera divertida e integradora.”
- Rosa de La Fuente, Vicerrectora de la Universidad Complutense: “Una experiencia de aprendizaje tremendamente divertida. Todos nos vimos reflejados en alguno de los personajes, especialmente en Procastineitor. Y qué decir del elenco, ¡simplemente excepcional!”
¿Te pica la curiosidad sobre nuestro MasterShow en gestión del cambio?
¿Te interesa una versión adaptada en formato Workshop para directivos?
¿Aún no tienes claro cuál es la solución que necesitas, pero te intriga lo que te hemos contado?
Contacta con BeLiquid para descubrir cómo dar el primer paso hacia una mejor gestión del cambio en tu organización. El momento de empezar es ahora.